DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
T CH C D CH V KHÁCH HÀNG Ổ Ứ Ị Ụ
D ch v khách hàng là gì?ị ụ
D ch v khách hàng là m t h th ng đ c t ch c đ t o ra m t m i liên k t mang tính liên t c tị ụ ộ ệ ố ượ ổ ứ ể ạ ộ ố ế ụ ừ
khi ti p xúc v i khách hàng l n đ u tiên cho đ n khi s n ph m đ c giao, nh n và đ c s d ng,ế ớ ầ ầ ế ả ẩ ượ ậ ượ ử ụ
nh m làm tho mãn nhu c u c a khách hàng m t cách liên t c.ằ ả ầ ủ ộ ụ
Nhi u doanh nghi p không bi t c p đ d ch v mình đang cung c p cho khách hàng là m c nào, ề ệ ế ấ ộ ị ụ ấ ở ứ
hay nói m t cách khác là không có chích sách d ch v khách hàng c th . Có tr ng h p có chính ộ ị ụ ụ ể ườ ợ
sách d ch v khách hàng nh ng đ c xây d ng m t cách tuỳ ti n ch không ph i là k t qu c a ị ụ ư ượ ự ộ ệ ứ ả ế ả ủ
vi c nghiên c u th tr ng m t cách th u đáo.ệ ứ ị ườ ộ ấ
B ng cách xem xét m t cách c n th n chính sách d ch v khách hàng, có th b ng cách gi i thi u ằ ộ ẩ ậ ị ụ ể ằ ớ ệ
m t c p đ d ch v có th t o nên s khác bi t cho s n ph m khác nhau, đ i v i t ng đ i t ng ộ ấ ộ ị ụ ể ạ ự ệ ả ẩ ố ớ ừ ố ượ
khách hàng khác nhau, marketing có th gia tăng s đóng góp v m t l i nhu n cho doanh nghi p.ể ự ề ặ ợ ậ ệ
N u trong m t th tr ng mà gi a các s n ph m c nh tranh không có s chênh l ch v t tr i v ế ộ ị ườ ữ ả ẩ ạ ự ệ ượ ộ ề
ch t l ng, tính năng thì d ch v tr thành y u t th hi n s v t tr i v l i th c nh tranh.ấ ượ ị ụ ở ế ố ể ệ ự ượ ộ ề ợ ế ạ
D ch v tr n góiị ụ ọ
D ch v khách hàng bao g m m i khía c nh trong quan h c a nhà s n xu t đ i v i nhà phân ph iị ụ ồ ọ ạ ệ ủ ả ấ ố ớ ố
t i khách hàng. Hi u theo nghĩa n y, giá, đ i di n bán hàng, d ch v h u mãi, d i s n ph m tr n ớ ể ầ ạ ệ ị ụ ậ ả ả ẩ ọ
gói, l u tr s n hàng hoá ... t t c đ u là d ch v khách hàng, hay nói m t cách khác là toàn b ư ữ ẵ ấ ả ề ị ụ ộ ộ
ho t đ ng ph c v khách hàng.ạ ộ ụ ụ
Đi u quan tr ng h n c là nhà cung c p ph i s p x p ho t đ ng theo ý đ nh m ph c v khách ề ọ ơ ả ấ ả ắ ế ạ ộ ồ ằ ụ ụ
hàng xu t phát t nghiên c u nhu c u th c s c a khách hàng h n là d a trên nh n th c c a mìnhấ ừ ứ ầ ự ự ủ ơ ự ậ ứ ủ
v nhu c u c a khách hàng.ề ầ ủ
Nh ng y u t d ch v khách hàng d i đây c n đ c ữ ế ố ị ụ ướ ầ ượ
nghiên c u:ứ
Chu kỳ giao hàng
Th i gian t lúc đ t hàng cho đ n khi giao hàngờ ừ ặ ế
M c đ tin c y c a vi c giao hàngứ ộ ậ ủ ệ
Giao hàng kh n c p khi có yêu c uẩ ấ ầ
Đ m b o hàng có s n và kh năng cung c p hàng liên t cả ả ẵ ả ấ ụ
Cung c p đ hàng theo yêu c uấ ủ ầ
Thông báo khi thi u hàngế
T o thu n l i cho vi c đ t hàngạ ậ ợ ệ ặ
Ti p nh n đ n đ t hàngế ậ ơ ặ
Xu t hoá đ n chính xácấ ơ
Ph m ch t ng i đ i di n bán hàngẩ ấ ườ ạ ệ
Ng i đ i di n bán hàng th ng xuyên thăm vi ngườ ạ ệ ườ ế
Nhà s n xu t theo dõi l ng hàng t n t i đi m bán lả ấ ượ ồ ạ ể ẻ
Th i h n và đi u ki n tín d ngờ ạ ề ệ ụ
X lý th c m c c a khách hàngử ắ ắ ủ
Ch t l ng c a bao bì bên ngoàiấ ượ ủ
Quy cách x p hàngế
H n s d ng d đ c trên bao bìạ ử ụ ễ ọ
Ch t l ng c a bao bì bên trong đ i v i vi c s p x p và tr ng bày trong c a hàngấ ượ ủ ố ớ ệ ắ ế ư ử
T v n s n ph m, m u mã m iư ấ ả ẩ ẫ ớ
T v n s d ng s n ph m, h tr k thu tư ấ ử ụ ả ẩ ỗ ợ ỹ ậ
B o hành, b o trì s n ph m trong th i h n b o hành.ả ả ả ẩ ờ ạ ả
Đi u ch nh s n ph m trong d i s n ph mề ỉ ả ẩ ả ả ẩ
Ph i h p gi a s n xu t, phân ph i l u thông và marketingố ợ ữ ả ấ ố ư
có thể bạn quan tâm
Luận vặn: Nhận xét về kết quả từ khách hàng đến dịch vụ phục phụ khách...
115
3.118
549
Kinh tế - Thương mại
115
(New)
Đề tài quảng cáo về Pepsi giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản ph...
16
1.499
2.098
Kinh tế - Thương mại
16
(New)
Thực trạng phát triển sản phẩm, dịch vụ tại NHTMCP Á Châu và đưa ra mộ...
0
995
492
Kinh tế quản lý
(New)
Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách...
100
1.369
626
Kinh tế - Thương mại
100
(New)
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CH...
75
1.091
433
Kinh tế quản lý
75
(New)
Nghiên cứu những kiến thức về công nghệ mạng riêng ảo MPLS/VPN và ứng...
118
1.337
1.274
Thạc sĩ cao học
118
(New)
Luận văn thạc sỹ: Tổng quan về học máy SVM và bài toán khai phá ý kiến...
26
2.217
750
Thạc sĩ cao học
26
(New)
Luận văn: Các loại dịch vụ ngân hàng và thực trạng,giải pháp đa dạng h...
31
1.047
462
Kinh tế quản lý
31
(New)
thông tin tài liệu
Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
Toán lớp 1 Tiếng Anh lớp 1 Toán lớp 2 Tiếng Anh lớp 2 Toán lớp 3 Tiếng Anh lớp 3 Toán lớp 4 Tiếng Anh lớp 4 Toán lớp 5 Tiếng Anh lớp 5
Toán lớp 6 Tiếng Anh lớp 6 Toán lớp 7 Tiếng Anh lớp 7 Toán lớp 8 Tiếng Anh lớp 8 Toán lớp 9 Tiếng Anh lớp 9
Toán lớp 10 Tiếng Anh lớp 10 Toán lớp 11 Tiếng Anh lớp 11 Toán lớp 12 Tiếng Anh lớp 12
×
